东营日报社/爱东营讯 “享受社会数字化红利的路上，一个都不能少！”这不仅是数智时代老年人的愿望，更是山东移动东营分公司的目标。
随着网络的发展，智能终端和5G网络在为人们带来生活便利的同时，也“困”住了越来越多的“银发族”。为助力老年客户群体更好地融入5G时代，享受智能化应用带来的便利，消除老年“数字鸿沟”。山东移动东营分公司勇于担当，为老年人提供用得上、用得好的优质服务。
“银发尊享”，开展贴心优服务。山东移动东营分公司在各营业厅内开设了“银发族专席”，让老年人不用排队，专业人员全程服务，让业务办理更方便。设立爱心座椅、配备便民箱、老花镜、饮用水、针线包等适老化爱心物品及设施，针对老年群体定制化资费套餐、智能终端产品，帮助更多银发族享受信息通信技术带来的幸福生活。“我们年龄大，耳朵背，反应慢，很容易听过了号，现在有了专门的服务人员提醒什么时候轮到我们，还有专席给我们服务，真是太方便了。”经常办理业务的高大爷竖起大拇指。
“银发课堂”，点亮智能新生活。山东移动东营分公司倾情打造的“5G手机银发课堂”，围绕老年群体的特点和需求，切实解决老年客户在使用智能终端时面临的困难和问题。除了常见移动业务、智能手机使用、常用APP下载、移动支付指导等内容外，一场场防诈宣传也在“生动”上演。营业人员详细生动讲解常见的电信诈骗手法和发生在身边的案例，让老年人既享受移动网络和智能手机带来的便捷与快乐，也能远离电信诈骗。在工作人员耐心讲解和示范操作后，一位阿姨学会了使用手机APP交话费、查流量，不禁夸赞道：“移动工作人员不仅专业，还这么有耐心，介绍得清清楚楚，这个课堂来值了。”截至目前，山东移动东营分公司已开展“银发课堂”百场，实现“银发课堂”走入社区、走入乡镇，走入千千万万“银发族”的生活中……
“银发专车”，细心关怀有温度。“你好，我父亲年前刚做了开颅手术，现在他的卡坏了，不方便去营业厅，能来给上门来办卡吗？”。东营分公司助老助残服务热线接到一通来电，了解到用户的具体情况后，东营市垦利区永安网格的网格长张月敏积极响应，快速行动，主动去电和用户预约上门时间。办理业务后，工作人员又对老人关心的家庭网组建、资费套餐余量查询等问题进行详细耐心的解答，并留下联系方式，以后随时可用电话沟通方式进行咨询。老人的女儿说：“父亲年前做了开颅手术，不能下床行动了，出门办事儿对他来说是一件很费劲的事儿，之前看到了你们的助老助残服务热线就试着打了，没想到真能上门服务，真是太感谢了，你们真是我们老百姓的贴心人！”
下一步，山东移动东营分公司将持续发挥通信行业优势，为守护“银发族”幸福晚年而努力。不断完善相关服务和设施，开展更多惠及老人、服务老人的活动，助力东营市“银发一族”跨越“数字鸿沟”，享受数字时代带来的红利，让市民在共享信息通信发展成果上的获得感更满足、幸福感可持续、安全感有保障。
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