最近买了一个净水器，这个过程非常有趣，让我对格力这个公司有不同的看法。
四月一日在天猫商城格力旗舰店下订单，四月二日下午送到，同城配送，速度很快，还挺满意的。
接到净水器后，立即打电话，预约师傅上门安装。结果让我很震惊。
格力在电话中的售后通知：所有的主人明天都已经预约了。。
本人：师傅什么时候能上门安装最快？
售后服务：节后第一天，即4月7日。
这两天急着用水怎么办？能否帮助协调后天上门安装？
售后服务：非常抱歉，师傅预约满了，最早只有7号。
遗憾地挂断了电话，心里略有不满。
所以，联系卖家，让她帮忙协调，让师傅明天或者后天上门安装。
客户服务非常热情，说帮忙催。
过了一会儿，我接到了格力的电话。
售后服务：先生，刚刚收到你的投诉，是对哪方面的不满？
想了一会儿，心想，我没有投诉啊，哦，一定是卖家客服给我投诉了。
我：净水器今天到了，但是你们售后说要上门安装需要5天，急着用水，明天或者后天可以协调师傅上门安装吗？
售后服务：先生，真的很抱歉，你的情况我知道了，我先写下来，会进一步跟踪处理。
接着，第二天，没有师傅上门。
再一次联系卖家客服，她态度很好，说再帮我催。
等了一上午，没有任何结果。
所以，在天猫上又看了一台。美的净水器，还不错。
与美的顾客取得联系，打电话给美的售后服务，一个甜蜜的声音传来。
请问今年下单的净水器，明天送到后，后天师傅能不能上门安装？
客户服务：先生，可以，在节假日，我们安装的师傅有人值班，收到货后，可随时电话预约。。
因此，联系格力的卖家，要求退货。
和她交流了一会儿，她很能理解我现在的心情，说她明天会联系第三方师傅来安装。
感觉没什么不好，就不退货了，当然，也没有下单漂亮的净水器。
次日，师傅如约上门安装。
必须说，格力的净水器真的很好，占地面积小，出水量大，噪音也很小。。
净水装置安装好后，第二天，陆续收到四个格力的售后电话，都是来问投诉的原因，根本没人愿意帮你解决问题。
通过这次购买净水器，对比格力和美的这两家公司，感触良多。
格力的技术无话可说，净水外观美观，用料扎实，但售后确实让人不舒服，有一种非常傲慢的感觉，爱理不理。
为了安抚用户，走过场，而不是解决用户的问题，售后花费了那么多精力打电话。
一家公司，技术再好，如果用户不满意，东西也很难卖出去。
谈到这里，我们不得不佩服华为。
以顾客为中心，以奋斗者为本。
一方面赢得顾客的心，另一方面对有贡献的员工，薪水待遇满满。这种公司，才有未来。
而且雷军，更是把顾客捧上了天。
雷军亲自为用户开门，在小米汽车首批交付仪式上，让用户倍感亲切。
不只是雷军，特斯拉的老板马斯克，还为特斯拉车主开门。
这类用户至上的行为，不只是作秀，而是企业文化的延申。
无论哪一家公司，只有赢得用户，才有未来。
拼多多技术和产品并不比淘宝和天猫好，但是用户至上的思维渗透到每一个环节，最终赢得了用户的心。在红海电商杀出一条血路，市值一度超过。阿里巴巴。
强大的技术，不能让一家公司长久地生存下去，抓住用户才是关键。
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