在国内网民打破10亿大关的布景下，陪伴信息手艺的开展和智能末端的普及，互联网内容从文字、图片、音频、视频到短视频、曲播，展示形式推陈出新，内容主体也在不竭丰硕，每小我都能够成为内容的消费者、传布者。在我们为收集上海量信息狂欢的同时，也应留意到，收集是一把“双刃剑”，一张图、一段视频经由全媒体，在短短几个小时内就能构成发作式传布，并由此快速构成热点话题，随之让相关方面对言论考验。

梳理汇总来看，因互联网内容审核不到位，容易面对收集舆情风险考验的主体次要有两类：一类是各类互联网运营平台，另一类是党政机关、企事业单元、社会团体。

察看研究发现，一些互联网运营平台在面临内容风险时，起初毫不在意、立场轻慢，舆情发酵后慌乱失措，或风声鹤唳、或错删漏放，招致内容风险事务激化失控，最末“惹火烧身”。连系后续言论存眷话题类型来看，关于各类互联网运营平台来说，易存在以下相关言论风险点：

第一是间接引发舆情事务。例如，2022年1月，某地曝光一医生疑似曲播手术片段，除警方与主管部分对涉事医生及相关单元停止处置惩罚外，事务的发作表露了收集曲播平台内容审核的缺失。对此，言论诘问“没有审核到仍是审而不见”，而且呼吁“对平台的审查同样不克不及缺失”。

第二是遭用户举报被监管惩罚或约谈。今日头条、快手两家网站次要负责人都曾被国度播送电视总局约谈并被要求全面整改。

第三是内容存在伦理道德风险。关于党政机关、企事业单元、社会团体来说，源于互联网内容审核的相关舆情事务大致能够划分为以下三大类：

第一类易引发宣传风险。例如某单元曾因笔误和审核不严，呈现相关数字与事实明显不符的宣传文章，产生了不良社会影响。再如，某单元曾因图片内容审核不到位而招致图文不婚配，引发网民量疑。

第二类因互联网传布敏感性引发言论集中存眷。例如，2022年3月底，屡次受益于事务营销的卫龙辣条，被曝光部门热销辣条产物包拆上印有“约吗”等表示性内容，被指涉嫌低俗营销。

第三类在舆情事务发作后，官方声明与公开回应文本呈现差错或解答不到位。

经前述简要阐发，我们已经初步领会因内容审核不到位存在的多种潜在言论风险。

由此来反向推导，关于互联网运营平台与党政机关、企事业单元、社会团体等各类主体来说，对互联网内容的标准审核刻不容缓，亟需全面强化。因在互联网内容传布方面的定位与角色差别，两者在内容审核方面的相关办法一定存在差别性。

关于各大互联网运营平台来说：

要全面进修相关法令律例，明白本身内容审核相关责任。收集内容治理做为我国互联网治理和国度治理的重要构成部门，近年来呈现良多新现象，出台良多新行动，治理营业范围不竭延伸，治理条理不竭拓展，治理越来越呈现系统化趋向。

2020年3月1日，国度互联网信息办公室发布的《收集信息内容生态治理规定》正式施行，被认为是我国自接入互联网以来专门针对收集传布内容造定的最全面而系统的标准性文件，以《收集平安法》等为根据，为收集内容治理供给了系统指引。值得留意的是，以《收集平安法》为根底，我国陆续出台了一系列法令律例，收集平台内容审核的规则之网已逐渐成形。各大互联网运营平台必需要全面深切进修相关法令律例。各大互联网运营平台必需连系本身平台内容形式与特点，连系规定详细条目权责要求，造定出实在可行的高效内容审核机造。

建立内容审核专业化步队。提拔内容审核专业化才能的关键，在于建立一收具有高程度前言素养的审核步队。需要收集平台斗胆立异选材和用人机造，出力遴选专业对口或具备经历，可以纯熟运用收集平台，实时领会最新收集动态，能够自在融入收集社区文化的年轻化步队。此外，还应成立一收由相关专家和自媒体构成的外援步队，在面临内容风险时赐与指点或协助，做为对内容风险应对工做的有益弥补。

成立多条理内容风险应对系统。做好内容平安工做，功在日常平凡，无常日之积累难有一时之做为。收集平台需要建立一套常态化运转的内容风险应对轨制系统，强化日常对内容的监测和阐发，觉察内容风险信号时可以及时预警响应，辅助人工做好应对决策，在风险事务平息后能适时总结经历教训，做到事前、事中、过后的全流程笼盖。

用好案例库，夯实营业根本功。前车之覆，后车之鉴。收集平台是一个需要高度重视政治平安、导向平安的行业，内容审核工做者几乎每天都要曲面事实差错、违法违规等诸多风险。因而，内容审核工做者需要加强总结，成立日常工做的案例库，从一次次被量疑、被否决、被删改中找到准确标的目的，尽可能防备和化解各类风险。

关于党政机关、企事业单元、社会团体来说：

起首，要全方位改变不雅念。收集无处不在、无时不在，只要在互联网上呈现涉及本身单元的信息内容，就必需要停止审核。为了适应那一收集审视挑战，从以下方面改变不雅念：

一是发布通知、文件等，应做好承受言论监视的筹办，考虑到那一可能性后对内容施行全维度审核。

二是有效提拔收集言论素养程度。关于各单元内容审核人员及相关指导来说，在当下的挪动互联网布景下，要做好内容审核把关，要全面进修进步本身的收集言论素养，包罗但不限于领会网民的话题存眷标的目的、根本心理倾向，涉及单元本身相关话题的言论风险品级，媒体的传布规律与特点，单元本身根本言论形象等。详细可借助相关主题培训、辩说、评论交换等多种有效形式，提拔相关人员收集言论素养。

三是互联网内容要素审核的全笼盖。既然在网上，文字、图片、视频、音频等多类要素都有可能引发言论存眷，那么，在事前停止审核时也应到达全面笼盖，切忌有内容审核遗漏。

再次，有效拓展内容审核维度。考虑到内容信息的互联网传布，除传统的内容审校外，还应增加言论导向、言论承受度、意识形态等相关维度的有效审核，以此提拔收集言论对相关内容的承受度，间接降低潜在言论风险。

第三，需要的轨制化保障。关于有关部分来说，要想全面有效落实对内容立异性的多维度审核，就必需要有内部的轨制化保障系统做为支持。一方面与原有的新闻发布轨制、新闻发言人轨制、自媒体运营办理轨制等相跟尾；另一方面，借助相关轨制保障多维度审核的根本环节与施行流程，以确保该项工做施行的高效性。

最初，进修能动性不成少。建议借助表扬奖励、交换分享等多种形式，在内部构成以互联网文化为主的常态化进修气氛，借此辅助提拔有关内容相关人员的本身素养程度。

来源：《收集舆情》杂志，本文有删改

做者：人民网舆情数据中心危机应对专家 王洪波、人民网互联网内容风控中心总监 曲畅