哪些在线客服系统接待客户比较好?

20世纪末，互联网的星星之火，燎起一片前景宽广、产物多样的“信息化市场的原野”，此中，在线客服系统即是细分市场中的一股不容轻忽的力量。它起源于网站，最后次要承担着赞扬、征询等根底功用，随后参加了营销功用，曲至如今，它素质的价值和任务照旧未变，但功用不竭迭代，较之以往，企业端与消费端的沟通深度和形式有着显著的区别。

在如许的变化中，关于访客来讲什么样的在线客服系统是比力友好的呢？换句话说什么样的在线客服系统接待客户是比力好的呢？九个字总结：易联络，易沟通，易办理。

毗连是在线客服系统的根底，触达客户对所有企业都至关重要，因而在线客服系统的良多功用都是围绕那个目的研发的。以Live800在线客服系统为例，全渠道接入、主动对话/办事邀请、群发告白办理、反向客户联络等功用可以有效帮忙企业毗连客户、触达客户。

全渠道接入：Live800在线客服系统撑持包罗“网页、微博、微信、小法式、H5、APP、邮件、二维码、付出宝”等渠道，还撑持企业渠道自定义，实正实现全渠道沟通。

主动对话/办事邀请：访客一旦进入网站，Live800主动为访客和客服搭建沟通平台，让客服可自主联络访客。

反向客户联络：访客分开对话界面后，客服可再次主动联络访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时领会最新情况。

群发告白办理：Live800撑持免费群发告白给办事过的访客，一秒立即发送，霎时万人传布。

关于客户来讲，客服可以快速准确领会客户需求并做出针对性的回复，那么客户对办事的满意度是会敏捷进步的。

智能对话分配：Live800按照企业差别的营业、差别的产物、差别的办事渠道、办事品级、办事类型、营业本能机能类数据主动停止对话路由，把办事恳求精准分配到差别的营业分组、对应的客服，让沟通更高效。

访客信息展现：系统供给访客监控面板，一屏可展示多达20个访客，供给5种维度办理、18个监控目标，访客信息一目了然，且每项目标都可排序，做到按需优先展现快速查找目的访客，精准挑选，针对性办事。

智能快速回复：将客服经常利用的大量文字、链接、文件都放在Live800常用回复里，客服能够一键发给访客。更便利的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复谜底，无需大海捞针。

对话过程中，客服不免会碰到各类各样的难题，此时一个友好的系统可以帮忙办理者及客服化解难题，削减潜在的办事风险。

对话传送：办事中碰到无法处理的问题，可将对话传送给高级客服。针对非营业范畴内的问题，可及时将对话传送给专属营业团队。传送后系统主动带入访客的对话记录，传送人可快速领会访客企图，无需反复询问，进步协做与办事效率。

办事工做监控：办理者可实时监控客服对话，能够对客服回复禁绝确的情况停止及时干涉和管控，有效保障线上办事量量。

系统预警监测：Live800供给丰硕的实时预警战略，敏感词、客服响应超时、访客赞扬、VIP显示、访客窗口封闭、列队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段，可以制止潜在的办事风险。

做为一款专业的在线客服系统，Live800在接待客户上功用完美、灵敏有序，可以有效帮忙企业提拔客服效率，进步客户满意度。